سياساتنا

سياسة الشكاوى

نرحّب بملاحظاتكم، ونريد تصحيح الخطأ إذا أخطأنا.

من يحق له تقديم شكوى

يحق لكل من يستفيد من خدماتنا أو يشارك في أنشطتنا أو يتطوع معنا أو يتأثر بعملنا أن يقدّم شكوى.

كيف تقدّم شكوى

أخبرنا بما حدث ومتى حدث وما الذي تريد منا فعله. يمكنك تقديم الشكوى بالإنجليزية أو العربية.

ماذا يحدث بعد ذلك

  • سنؤكد استلام شكواك خلال 5 أيام عمل
  • سننظر فيها بإنصاف وسرّية
  • سنرد عليك ردًا كاملًا خلال 20 يوم عمل، وإذا احتجنا وقتًا أطول سنخبرك بالسبب

إذا لم تكن راضيًا عن الرد

يمكنك أن تطلب من المدير مراجعة شكواك، وسيرد خلال 20 يوم عمل. وبصفتنا شركة ذات مصلحة مجتمعية، نخضع أيضًا لرقابة الجهة المنظِّمة للشركات ذات المصلحة المجتمعية (CIC Regulator).

مخاوف تتعلق بالحماية

القلق على سلامة طفل أو بالغ لا يُعامل كشكوى. يُرجى اتباع سياسة الحماية فورًا.

المراجعة

اعتُمدت هذه السياسة في أكتوبر 2026، وتُراجَع كل عام. المراجعة القادمة: أكتوبر 2027.

التوقيع: أحمد حسين سبع، المدير، Revive Community Centre CIC

كل سياساتنا

انتقل إلى الأعلى